Condiciones de uso
Al reservar una experiencia turística a través de nuestra plataforma, aceptas las reglas que describen la relación entre viajeros, guías locales y Sanary Booking. Estas condiciones protegen a todas las partes y hacen que cada reservación sea clara desde el primer momento.
Sanary Booking actúa como intermediario entre viajeros y proveedores locales de experiencias: tours guiados, clases de cocina, recorridos culturales, actividades al aire libre y hospedaje boutique. La plataforma facilita la comparación, la reservación y el pago, pero no opera directamente los servicios ofrecidos por los guías y anfitriones.
Eres responsable de proporcionar información veraz al momento de reservar: nombres completos, datos de contacto y cualquier requisito especial de salud o movilidad. También debes revisar la duración, el nivel de dificultad y las políticas de cancelación de cada experiencia antes de confirmar. Llegar puntual al punto de encuentro es parte de tu compromiso con el guía y con el grupo.
Los guías y anfitriones registrados en Sanary Booking se comprometen a ofrecer experiencias seguras, con la descripción publicada y con guías locales certificados. Deben mantener actualizados sus calendarios, responder a las solicitudes en un plazo razonable y cumplir con las normas locales de turismo y conservación. Cualquier cambio en la experiencia debe comunicarse al viajero con antelación.
Cada experiencia publica su propia política de cancelación, visible antes de confirmar la reserva. Si cancelas dentro del plazo permitido, recibirás un reembolso según las condiciones específicas de esa actividad. En caso de cancelación por parte del proveedor, Sanary Booking te ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso completo del monto pagado. Los reembolsos se procesan en un máximo de 10 días hábiles.
Sanary Booking no es responsable de accidentes, lesiones o pérdidas que ocurran durante una experiencia operada por un tercero. Tampoco responde por cambios en las condiciones climáticas, cierres de sitios naturales o decisiones de autoridades locales que afecten la realización de la actividad. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de la reserva y la comunicación entre las partes.
Podemos suspender o terminar tu acceso a la plataforma si incumples estas condiciones, si proporcionas información falsa o si tu comportamiento pone en riesgo la seguridad de otros usuarios. También podemos dar de baja a proveedores que reciban quejas recurrentes o que no cumplan con los estándares de calidad y seguridad exigidos.
Sanary Booking puede actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la plataforma, en la legislación aplicable o en las prácticas del sector turístico. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas las nuevas condiciones.
Para consultas sobre estas condiciones, escríbenos a info@sanarybooking.com o llámanos al +52 82 9427 9777. También puedes visitarnos en Calle Pablo Neruda, Zapopan, Jalisco, 45169, México. Respondemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.